Директора по маркетингу (CMO) умеют хранить тайны, но это не единственная причина, по которой их ценят в компаниях.
За чашкой отменного кофе я беседовал с CMO из креативного агентства, финтеха и гостиничного бизнеса — их слова звучали как откровения без прикрас. Мы говорили о том, как мир маркетинга трещит под напором технологий, культурных парадоксов и мимолетных ожиданий.
Кто настоящий герой — CIO или CMO? Смогут ли они когда-нибудь говорить на одном языке? Исчезнут ли CMO вообще?
Всё это отдаёт ретро-атмосферой: новые должности, команды без CMO, искусственный интеллект, меняющий правила игры, и многое другое. Это не просто ребрендинг — это культурный сдвиг, где маркетинг превращается в странный, но завораживающий танец между поэзией и алгоритмами.
Я расскажу про несколько секретов, которыми CMO делятся, когда снимают модные очки, забывают маркетинговый жаргон и убирают смартфоны со стола.
Но сперва хорошие новости для CMO: вы нужны нам, это правда, даже если мы вернёмся в пещеры и будем обменивать топоры на стейки из мамонта.
Секрет 1: Как маркетологи жонглируют метриками
В одном финтех-стартапе CMO, называвший себя “инженером роста” — звучит интригующе, правда? — клялся, что его кампания взвинтила конверсии на 40%. Но знаете, что мы обнаружили, копнув глубже? Сезонный трафик, пара трюков в Amplitude и щепотка фантазии. Метрики для CMO — это сцена, а они — актёры, которые порой забывают, где заканчивается реальность и начинаются эффектные декорации.
Да, конверсии могут взлететь, и это впечатляет. Но если число активных пользователей (MAU) падает, у вас проблема с удержанием. Пользователи не становятся фанатами бренда. В воздухе витает вопрос: насколько устойчив этот рост?
Для IT-команд это как холодный душ: вы переписываете код, гоняясь за сказочными цифрами, пока аналитики копаются в данных, пытаясь понять, где всё пошло не так. Социальные науки подсказывают: люди обожают хорошие истории. CMO знают это и делают на этом ставку.
Мой совет? Задайте своему CMO три вопроса: “Откуда эти цифры?”, “Что ты упустил?”, “Где сырые данные?”. Иначе вы будете чинить баги, которых, возможно, и нет. Клиенты жаждут прозрачности и драматизма, а не просто “продаж”. CMO, которые переосмысливают себя как “рассказчиков” или “хранителей ценностей”, останутся в игре и найдут общий язык с IT-директором.
Секрет 2: Почему маркетологи боятся утратить интуицию в мире данных
В креативном агентстве CMO каждое утро варит кофе, угощает дизайнеров и зажигает в них искру вдохновения. К обеду он уже погружается в ИИ-инструменты, которые, откровенно говоря, затмевают половину его команды. Он шепнул мне: “Данные — как хирург с лазерным скальпелем. Гипотезы, A/B-тесты режут мои идеи, не спрашивая, есть ли в них душа”. Вот секрет: CMO цепляются за интуицию, как за последний билет на свободу, потому что алгоритмы хотят загнать их в маркетинговый зоопарк.
Это буря, которая нервирует IT-команды: вы ждёте чёткое ТЗ, а получаете “ещё немного магии”. Социальные науки намекают: интуиция — это не каприз, а умение видеть то, что не показывают графики. Чутьё опытного CMO может привести к идеальному UX, от которого пользователи будут в восторге.
Каждый новый проект имеет свои крайности. Возьмём Marcel от Publicis Groupe — стильный ИИ-инструмент для креативных проектов. Он ускоряет работу, но приглушает человеческие озарения, нагружая CMO стрессом. Одержимость алгоритмами требует мгновенных результатов, сокращает внимание и заставляет забыть о шорохе книжных страниц. CMO адаптируются, даже если их внутренние “визионеры” бунтуют.
Секрет 3: Секреты работы с креативными предпринимателями
Работа с креативными предпринимателями — от инди-студий до арт-стартапов — это как попытка поймать ветер. CMO в сфере гостеприимства, настоящий консьерж “потерянных мечт”, перехитрил платформы вроде Booking, продавая свой бутик-отель с помощью ярких текстов и “эко-сознательности”. Он сам писал посты в соцсетях — бюджет на креатив? Ха, какой бюджет! Его секрет: он не просто продаёт продукт, он рассказывает историю, которая проникает прямо в сердце, как роман Толстого. Он больше не “продавец номеров”, а “создатель сообщества”, где бренд — это не просто логотип, а эмоциональная связь.
Здесь есть чему поучиться, особенно для open-source проектов или инди-игр. Социальные науки учат: люди покупают эмоции, а не код. Найдите “романтику” своего проекта — его миссию или сообщество — и сплетите вокруг неё историю. CMO знают этот трюк, и вы можете позаимствовать его, чтобы ваш проект взлетел без миллионных бюджетов.
Культурный сдвиг: от рок-звёзд к тайным режиссёрам чужих побед
Роль CMO не исчезает — она раскалывается, как старая виниловая пластинка. В креативных агентствах они балансируют между вдохновением и ИИ, в финтехе превращаются в антропологов данных, в гостеприимстве охраняют первоклассную “романтику”. Технологии крадут их корону: ИИ творит быстрее, платформы уводят клиентов, а продуктовые команды поглощают их роли. Культура требует историй, подкреплённых богатыми данными, а не воздушных замков брендов.
Но лучшие CMO приземляются на лапы, как кошки. Они становятся “переводчиками” между людьми и машинами, творчеством и данными.
В сети отелей IHG их CMO превратился в Chief Customer Officer, управляя не только маркетингом, но и всей магией клиентского опыта. Это не финальный занавес — это новый акт, где маркетинг смешивает науку, поэзию и диалог в одном флаконе.
Слово IT-шникам
АйТи. Вся вселенная моего ноутбука лего умещается в этих буквах. Умный CIO — ещё и великолепный мастер переговоров. Метрик самих по себе недостаточно. CMO обожают красивые истории, но копайте до сырых данных, чтобы не тратить ночи на исправление несуществующих багов. Дайте шанс интуиции: иногда маркетолог замечает то, что упустили ваши графики. Попробуйте это в UX или продуктовом дизайне — возможно, вы в шаге от шедевра. И украдите их магию: как CMO с креативными стартапами, соберите вокруг своего проекта племя. Эмоции продают лучше, чем код.
Так кем вы хотите видеть своего CMO — поэтом, искусным инженером или знаменитым дипломатом?
От этого зависит, как вы вплетёте их секреты в свой код, стартап или жизнь.
Strategy+Story 
Оставьте комментарий